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充滿激情活力的團隊期待無限可能的你
崗位職責:

1、配合上級領導在公司戰略的領導下,組建呼叫中心客服團隊;

2、完成公司下達的業績指標要求;

3、負責建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善內部的管理流程和規范;

4、管理呼叫中心整體業務運營,包含呼入呼出電話, 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;

5、建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核制度,并進行實施;

6、建立各階段顧客的服務標準和要求,組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫。


 

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、三年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程;

3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

4、具備優良的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件;

5、良好的領導能力,指導能力及監管管理能力,突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力;

6、數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案; 

7、有全局觀念,善于做整體規劃,有一定預見性, 具有良好的問題解決能力。


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